深圳要账公司：接听催收来电的正确方式！

讨债员2023-11-14251

摘要：接听催收来电是深圳要账公司每个人都会面临的深圳讨债公司问题，正确的接听方式能够避免可能的纠纷和误解，从而在催收过程中保护自身利益。本文从四个方面对接听催收来电的正确方式进行阐述，包括态度、沟通、理解和合作，为读者提供实用的催收技巧和知识，帮助他们在适当的时候正确、有效地处理各类催收电话。

1、态度：接电话宜平静，对话宜有礼

在接听催收电话之前，我们要保持冷静的心态。不要因情绪激动而给对方留下不良印象，也不要表示过激的情绪，否则就会激怒对方，导致问题越来越棘手。在催收电话之中，我们应该尽量保持平静、理性，而且对话最好有礼貌，言辞得体，不要恶意攻击对方或者使用粗口等说话方式。

此外，我们还要专注听清电话对方的表述，避免听而不闻或者是聆听不清楚的情况出现。要始终保持耐心，让对方知道我们承认我们的债务，具备与对方沟通的能力，使对方感受到我们的重视。

最后，如果对方在电话中采取了不当言行，我们也要谨慎应对，避免被对方诱导或者利用，并且要对方提供适当的证明材料，以便判断催收行为是合法合理的。

2、沟通：适度表达需求，注意信息记录

在催收电话中，沟通应该是双向的，即我们要在尽量短的时间内，陈述自己的理解和态度，听取对方的回应和建议，并根据对方的回答合理调整自己的回应。同时，我们还要注意催收电话的时效性，确保信息的准确性和完整性，以便尽快扯回欠债、还款等问题。

此外，沟通还需要适当表达需求。对于债务的还款，我们要按照自己的经济能力制定计划，并且向对方表达清晰的还款意愿和时间安排。对于对方的要求，我们也需要表达自己的想法和观点，以达成双方合作、互利共赢的目标。

总之，在沟通过程中，我们要保持客观。无论自己是否欠债，一定要以合作的心态和催收人员进行沟通，避免发生不必要的误解和纠纷。

3、理解：合法合理、规范催收，拒绝暴力催收

在接听催收电话时，我们要了解我国法律明文规定了催收的范围和流程。当你深圳收债公司的债务发生逾期，债权人及其授权的公司和个人，可以通过诉讼、非诉讼等方式进行催收。可以通过民事诉讼程序，通过法院命令来实现还款，也可以通过直接要求还款的方式，进行催收。

需要注意的是，催收过程中不得使用暴力和威胁等非法手段，包括恐吓、殴打、划伤等，否则将承担相应的法律责任。同理，我们也要了解自己的权利，保护自己的合法利益。面对违法催收行为，我们有权拒绝并举报该催收人员的行为。

4、合作：延期还款、协商解决，达成最终目标

接听催收电话，我们的目的是达成迟款问题的解决，所以，在沟通过程中，我们要时刻想着如何解决目前的问题。在合理的情况下，我们可以通过与对方协商，将迟款还款日期向后推迟。如果能够有效解释自己的问题，比如临时失业、急病等，债权人和催收人员是可以理解并且愿意达成协议的。

最终的目标，是尽快解决欠款问题，以确保我们的信用评级和资信记录不会受到损害。因此，我们要深入了解自己的负债情况，并与债权人进行交流和合作，了解其具体的催收行为和流程，为自己的利益和健康打造一个可信赖的财务安全体系。

总结归纳：在接听催收电话时，我们要以平静的态度、适度的表达需求、正确的沟通方式、合法合理的理解，与对方展开妥善的沟通，达成合作的共识。因此，合适选择适合自己的还款方式，定期与债权人沟通，确保双方的权益得到合理同等的保障，健全完善的还款记录，建立自己的良好信用。只有坚持合法合规，合理处理催收事项，我们才能在负债转型的过程中，走得更稳更远。