深圳收债公司：电话催收员面试：关键问题与技巧

讨债员2023-11-24192

电话催收员作为一份寻常而又特别的工作，对于公司而言是深圳要账公司必备的岗位之一。如何招聘到高素质的电话催收员呢？面试环节是至关重要的环节。本文将会从4个方面详细阐述电话催收员面试：关键问题与技巧，帮助公司更好地招聘到优秀的电话催收员。

1、优秀的催收人员需要具备什么素质？

电话催收员是坐在电话前跟人沟通，这就要求他深圳讨债公司们要有较强的沟通能力。同时，催收员也需要具备一定的心理素质，比如稳重、耐性、耐压性等。此外，催收员的工作需要坚持不懈地去完成，并不是说一通电话进行催收就能成功，因此催收员还需要很强的自律能力。

关于催收人员的品行，公司可以根据其社会关系、财务状况、信用等方面展开调查。能够调查到可靠信息的，比如对方的亲友、工作上的同事和领导，都可以作为参考。

最后，公司可以为应征者做一些笔试或者模拟催收的测试题目，来检验应征者是否具备能力和素质。

2、如何评估应聘者的催收技巧？

在面试过程中，公司可以通过提问应聘者的催收经验，如何将一个欠款人弄到还款这些问题进行提问。通过这些问题，可以了解应聘者是如何策略性的沟通，是否有针对性的威慑策略，是否有清晰的约定还款方案的能力等。

同时，还可以对应聘者的催收效果进行考核，如果应聘者在之前的工作过程中能够有效催收，那么很可能其具备比较好的催收技巧。

关于技巧的考察，可以从以下几个小环节来考虑：

1、关于催收人员的身份认证，如何引导被催收者多次透露姓名、身份证号等信息。

2、如何在和被催收者进行沟通的过程中，建立起一个互相信任、互相谅解的关系，以达成催收、还款目的。

3、如果被催收者表达了一些债务协商意愿或者刚兴起还款意愿，催收员应该如何引导和防止被债务欺骗。

3、如何考察应聘者的工作态度？

第一点就是在面试过程中用心完成问卷测评的答题。如果应聘者能够认真对待自己的答题，那么很可能其具备一定的重视工作态度的态度。

第二点就是观察应聘者的言行，比如面试时是否准备得充分、是否尊重面试官、对公司了解程度等。这些都可以反应出应聘者对这份工作的态度，以及其是否对公司的文化愿意去适应和融入其中。

第三点就是询问应聘者是否有核心的职业信条、工作价值观和职业精神等。如果有，那么就可以作为一个优秀职业者和催收员的事业关键点。

4、如何考察应聘者的工作经验？

首先，工作经验的考核需要考生提供涉及稿子，像记录沟通历史、同步还款进度表，等等关于债务催收的书面文件。其次，需要对记录的催收过程进行核查，是否符合催收规范，是否具备日常工作基本的素质。不管是初中一毕业从家中学成催收技巧的也好，或者是前期不强的部门慢慢成为很有经验的也好，一个人的工作经验可以从很多方面进行考核，包括成长经历、进入职场时间、从事的行业、所涉及到的催收方面的经验等。

在考核完这些记录之后，还可以进一步通过面谈的方式来进行询问和考核，了解候选人当时处理债务催收过程中的实际经验，考察其进一步提供相关数据材料的能力。

总结起来，公司在招聘电话催收员时，需要注重素质、技巧、工作态度和工作经验等方面的考核。同时，将笔试、模拟催收以及面试的整个流程做得贯彻接地气、严格高效，才能够保证公司招聘到优秀的电话催收员，从而帮助公司更好地解决债务问题。