深圳收债公司：催收经理年终述职：成绩斐然，回顾过去，展望未来！

摘要：本文主要对催收经理近一年的深圳要账公司工作成绩进行了回顾，总体表现斐然，客户满意度得到了极大提升。从回顾过去、展望未来、策略调整和团队建设四个方面进行了详细阐述，结合实际案例和数据分析，展现了催收经理扎实的工作能力和领导才华。

1、回顾过去

自去年加入公司担任催收经理以来，我和我的团队在强化催收策略、优化流程、提升服务质量等方面取得了明显成效。我们通过针对不同逾期账户的分类催收方案，加强与客户的沟通协商，灵活处理各种不可抗因素，以及严格监管外包催收流程，成功实现了应收账款的回笼。同时，我们还通过优化客户服务体系，加强企业形象的宣传推广，提升了客户满意度和业务量。

此外，我还注重与组员间的协作配合，给与有效的培训指导和激励奖励措施，提高了整个团队的执行力和职业素养。在团队建设方面，我采取了开展团队对抗、集体拓展、学术研讨等多种活动形式，增强了团队的凝聚力和创新意识。

总之，回顾过去的一年，我的主要成就有：成功管理催收业务，使催收电话接通率达到95%以上，回收率提高到67%以上，业绩同比增长32%。

2、展望未来

我认为未来的催收工作将会面临更多的挑战，我将从以下几点着手改进：

一是深圳收债公司采用更加智能化和数据化的催收方案。通过科技手段，对客户手机号进行大数据分析，提高接通率和催收效率；从挖掘数据中，提取可执行的信息，形成更加科学的催收策略。

二是深圳讨债公司加强口碑和品牌的建设。我将通过提高员工的服务意识和技能培养，打造公司的优质服务品牌，加强对客户行为的分析和个性化的诉求推广，提高客户的认可度和信任度，从而更有效地吸引更多的客户。

三是进一步提升团队精神。我将继续加强团队协作和共同目标的设定，开展更多的团队建设和培训活动，鼓励团队成员发挥自己的长处，调整管理策略，为团队成员提供合适的奖励机制，以激发员工更高的工作热情和积极性。

3、策略调整

当前我们面临的催收主要问题包括：某些逾期客户失联、亏损账单的处置和客户宣传推广不够，为此我们开展以下三个方面的策略调整：

一是技术升级。我们注重适应时代发展，加强自身的技术实力，采用大数据、云计算等先进技术工具辅助催收工作和数据分析，提高催收策略的针对性和调整速度。

二是信息采集和反欺诈。我们在信息调查的基础上，创新性地开展了征信调查和社交催收等服务，从而更加准确地判断客户情况和违规的行为，加强风险管控功能。

三是团队优化。我们会适时调整团队的人员结构和职能分工，提升团队凝聚力和执行力。此外，我们还将严格规范外包方的服务要求和内部流程管理，加强数据监督和人员培训等，保障催收工作的精细化和高效性。

4、团队建设

在团队建设方面，我认为在沟通、协作和企业文化等方面还有很多的改进和完善余地。

一是加强与团队沟通和协调。我们将建立更有效的沟通机制，让每位成员了解团队的最新动向，强化工作与人员之间的工作协作和讨论。

二是加强企业文化建设。这包括提高员工的价值观和道德观，鼓励各成员在工作中不断创新和探索，同时鼓励团队成员发表自己的想法和意见，打造更加开放，自由和包容性的工作环境。

三是加强员工的激励机制。我们将建立更加多元化和公正的激励机制，根据不同的职能和贡献制定合理且普遍的奖励措施，同时加强对于员工的职业规划和培训，助力成员实现个人和职业的发展目标。

综上所述，我相信通过团队的不断优化和改进，加强企业的创新能力和核心竞争力，获取市场的广泛认可和客户的满意度，我们在催收业务中将取得更为优异的成绩！

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