深圳要账公司：以单位座机为中心的催收电话攻略

摘要：

以单位座机为中心的深圳讨债公司催收电话攻略，在催收工作中起到非常重要的作用。从打电话的准备、电话技巧、应对常见问题和处理难缠客户四个方面进行详细阐述，帮助更多的催收人员掌握正确的催收电话技巧，提高工作效率和成功率。

1、打电话的准备

催收电话攻略的第一步是打电话的准备，准备工作做足了深圳要账公司，才有可能使催收电话的效果达到最佳。首先要做好如下工作：

1）准备好所要使用的话术及语气控制技巧。对于催收电话，语气控制技巧是非常重要的，要掌握好口吃、卡壳、锯棱、水波等语气和催收电话中常用的催促、哀求和威胁等话术。

2）收集客户信息。在催收电话前，对欠款的客户进行彻底的调查。包括申请贷款的资料、每月欠款金额以及是否存在其他深圳收债公司的财务状况等。通过对这些信息进行收集，能够帮助催收人员为客户提供最优良的解决方案，也能帮助客户更好地理解他们的问题，更轻松地解决问题。

3）准备好自己的情绪。催收电话是一项高压工作，需要催收人员面对各种复杂情况，要掌握良好的情绪管理技巧。

2、电话技巧

催收电话攻略的第二部分是电话技巧。在催收电话过程中，电话技巧能够帮助催收人员更好地掌握客户，让客户更容易接受我们的意见和请求。以下是一些电话技巧的建议：

1）要保持专业的态度。我们要以客户的心态为出发点，始终保持专业的态度。无论客户表现出怎样的情绪，我们都要冷静且有分寸地回应。

2）正确使用语音技巧。语音技巧如断句、停顿、强调等，能够让我们的话术更加清晰，同时也能让对方更加容易接受我们的要求。

3）适当使用挂断电话的技巧。在催收过程中，客户可能会出现生气、傲慢等不理性情绪，这时候催收人员需要学会使用挂断电话的技巧，以避免情况恶化。

3、应对常见问题

在催收电话过程中，通常会出现一些常见问题，催收人员需要学会如何应对这些问题，以保证催收电话的效果最大化，下面我们来看一下如何应对这些问题：

1）客户拖延还款时间。在这种情况下，我们可以提醒客户现在越早还款，之后所面临的压力就会更小，给予客户对他有利的回报。

2）客户拒绝还款。在这种情况下，我们需要耐心地和客户沟通，了解到客户的状况后，提出适当的解决办法，力图让客户能够还款。

3）客户状况不清楚。在这种情况下，催收人员需要向客户索要更多的信息，对其财务状况进行评估，找到解决问题的最佳方案。

4、处理难缠客户

在催收电话的过程中，难缠客户与常规客户存在巨大的差异。难缠客户表现出抵触情绪、拒接电话，这时候需要催收人员有充分的耐心、理解能力以及语言技巧来应对难缠客户。以下是几点处理难缠客户的建议：

1）掌握合适的语气控制技巧。催收电话是一项高压工作，能够掌握好语气控制，不但能够更好地管控自己的情绪，还能让对方更容易识别并接受自己的意见和请求。

2）通过关注客户其它关心事项，建立自己方面的信任。难缠客户通常对催收人员不信任或者抵触，我们需要关注他们的其它事项，寻找共同点，以建立起信任。

3）有策略地使用催促、哀求和威胁等话术，但要注意话术的措辞。在催收过程中，使用催促、哀求和威胁等话术是比较常见的，但是在使用话术的时候，要注意措辞，不能够过度威胁，以免引起反感。

总结：

以单位座机为中心的催收电话攻略是一种有效的催收工具。通过前期的准备、催收电话的技巧、应对常见问题和处理难缠客户，可以提高催收电话工作的效率和成功率，让催收工作更加顺畅快捷。催收电话攻略不仅对于催收人员而言，对于贷款机构和客户之间的沟通也有着非常实质的意义。

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